Đặt lịch – nhận kết quả online – thanh toán QR: Trải nghiệm khám bệnh thuận tiện hơn tại Bệnh viện Bãi Cháy
Chủ động đặt lịch khám online trước khi đến viện, tra cứu kết quả khám ngay trên app mobie, thanh toán viện phí nhanh chóng bằng mã QR, hồ sơ bệnh án điện tử tích hợp trí tuệ nhân tạo (AI)… Hàng loạt các giải pháp công nghệ thông minh được ứng dụng tại Bệnh viện Bãi Cháy đang từng bước số hóa hành trình khám chữa bệnh tại Bệnh viện Bãi Cháy, mang đến trải nghiệm thuận tiện, hạn chế thời gian chờ đợi và giúp người dân chủ động, thuận tiện hơn trong mỗi lần đi khám.
Theo quy trình khám chữa bệnh truyền thống, người bệnh thường phải dành phần lớn thời gian cho các khâu đăng ký, lấy số thứ tự, chờ khám, thanh toán và nhận kết quả. Đặc biệt vào những khung giờ cao điểm, việc tập trung đông người tại khu vực tiếp đón, thu ngân hay chờ kết quả có thể kéo dài thời gian thực hiện thủ tục khám, gây áp lực cho người bệnh và nhân viên y tế. Đẩy mạnh chuyển đổi số với mục tiêu lấy người bệnh làm trung tâm, Bệnh viện Bãi Cháy đã ứng dụng đồng bộ, kết nối các tiện ích số trong quy trình khám chữa bệnh từ đặt lịch khám online – tiếp đón – khám bệnh đến thanh toán QR - trả kết quả trực tuyến – quản lý hồ sơ sức khỏe để tạo nên trải nghiệm thuận tiện, nhanh chóng cho người bệnh đi khám bệnh thời đại công nghệ số.
Đặt lịch khám online – chủ động thời gian ngay từ nhà
Thay vì “chờ đến lượt” để lấy số thứ tự khám, chỉ với chiếc điện thoại thông minh, người dân có thể đặt lịch khám trực tuyến tại Bệnh viện Bãi Cháy, lựa chọn thời gian phù hợp trước khi đến viện ở mọi lúc mọi nơi.
Bệnh viện đã triển khai nhiều kênh đăng ký khám bệnh các nền tảng trực tuyến và ứng dụng điện thoại di động như zalo, website, app mobie Bệnh viện Bãi Cháy, tổng đài 1900.969.96.94. Sau khi đăng ký, hệ thống hỗ trợ nhắc lịch hẹn qua tin nhắn điện thoại giúp người bệnh chủ động sắp xếp thời gian đến khám.
Đặc biệt, App khám chữa bệnh của Bệnh viện Bãi Cháy tiếp tục mở rộng trải nghiệm số khi tích hợp các tiện ích phục vụ người dân. Thông qua thiết bị di động, người dùng có thể tìm hiểu thông tin chuyên môn, thế mạnh, lịch khám của bác sĩ, chuyên gia và chủ động lựa chọn dịch vụ phù hợp.
Đặt lịch trước không chỉ giúp người bệnh giảm thời gian thực hiện thủ tục khi đến viện mà còn hỗ trợ bệnh viện phân bổ lượng người khám theo các khung giờ, hạn chế tình trạng tập trung đông vào giờ cao điểm. Bác sĩ và người bệnh có nhiều thời gian hơn để cùng trao đổi, tư vấn về tình trạng bệnh lý.
Ứng dụng trí tuệ nhân tạo vào hồ sơ bệnh án điện tử
Tháng 12/2020, Bệnh viện Bãi Cháy là một trong 10 cơ sở y tế đầu tiên trên cả nước được công nhận đạt tiêu chuẩn triển khai áp dụng hồ sơ bệnh án điện tử (EMR) thay thế hoàn toàn hồ sơ bệnh án giấy. Đây là bước đột phá quan trọng xây dựng bệnh viện thông minh, tăng tính công khai, minh bạch trong công tác quản lý điều hành hoạt động khám chữa bệnh, đem lại tiện ích cho người dân khi đến thăm khám.
Ứng dụng trí tuệ nhân tạo vào hồ sơ bệnh án điện tử
Hạ tầng công nghệ thông tin của Bệnh viện Bãi Cháy không ngừng được hoàn thiện, triển khai số hóa 100% hồ sơ bệnh án tại các khoa lâm sàng, phát triển ứng dụng đăng ký khám và tra cứu thông tin, kết nối phần mềm lưu trữ, truyền tải hình ảnh y khoa PACS phần mềm lữu trữ kết quả xét nghiệm LIS với hệ thống online, mở rộng dịch vụ trả kết quả xét nghiệm trực tuyến. Thông tin khám chữa bệnh được lưu trữ và kết nối trên môi trường số giúp giảm phụ thuộc vào hồ sơ giấy, hỗ trợ bác sĩ tiếp cận dữ liệu phục vụ chẩn đoán và điều trị. Đồng thời, đây cũng là cơ sở để triển khai các tiện ích như trả kết quả online, tra cứu lịch sử khám bệnh và phát triển các ứng dụng hỗ trợ chuyên môn.
Trong điều trị nội trú, Bệnh viện bước đầu ứng dụng AI hỗ trợ cá nhân hóa phác đồ, tự động tóm tắt diễn biến điều trị, cảnh báo tương tác thuốc và phát hiện bất thường từ chỉ số xét nghiệm. Những cảnh báo này giúp giảm sai sót, tăng độ an toàn cho người bệnh. Bệnh án điện tử thông minh tích hợp AI cho phép bác sĩ nhập liệu bằng khẩu lệnh, tự động viết tóm tắt hồ sơ và đưa ra gợi ý phác đồ dựa trên dữ liệu bệnh sử và hướng dẫn điều trị mới nhất.
Thanh toán QR – quét mã nhanh, giảm thời gian chờ
Tháng 7/2022, Bệnh viện Bãi Cháy là đơn vị Y tế đầu tiên tại miền Bắc triển khai quét mã QR động – giải pháp thanh toán trực tuyến không dùng tiền mặt nhanh chóng – chính xác. Đến nay, Bệnh viện đã thành công triển khai và mở rộng QR Động tại 100% phòng khám yêu cầu, phòng khám bảo hiểm y tế và viện phí, các khoa điều trị nội trú trên nhiều hạng mục thanh toán từ viện phí, tiền thuốc, tạm ứng viện phí cho đến các dịch vụ khám chữa bệnh chuyên sâu…
Giải pháp ứng dụng công nghệ thông tin này đảm bảo minh bạch thông tin tài chính, rút ngắn thời gian khám chữa bệnh từ 15-20 phút, giảm tình trạng ùn tắc tại khu vực thanh toán viện phí, giúp bệnh viện dễ dàng kiểm soát nguồn thu viện phí, giảm áp lực cho nhân viên thu phí vào những thời điểm bệnh nhân tập trung đông. Trung bình mỗi tuần, tỷ lệ thanh toán QR Động đạt trên 50% tổng số giao dịch tại bệnh viện.
Nhận kết quả online – kết thúc buổi khám nhưng vẫn tiếp tục kết nối
Chuyển đổi số tại Bệnh viện Bãi Cháy không dừng lại khi người bệnh bước ra khỏi bệnh viện.Thông qua hệ thống trả kết quả trực tuyến và các nền tảng số như website, zalo, app khám chữa bệnh….người bệnh có thể tra cứu kết quả khám chữa bệnh, kết quả cận lâm sàng và lịch sử khám bệnh trên thiết bị thông minh.
Đây là tiện ích đặc biệt hữu ích đối với người dân ở xa, người mắc bệnh mạn tính cần theo dõi lâu dài hoặc thường xuyên phải tái khám. Thay vì phải lưu giữ nhiều giấy tờ qua mỗi lần khám, thông tin sức khỏe được số hóa giúp quá trình tra cứu thuận tiện hơn. Khi cần tái khám hoặc thăm khám tại cơ sở y tế khác, việc có thể tiếp cận lịch sử khám chữa bệnh trên điện thoại cũng hỗ trợ người bệnh cung cấp thông tin về những lần khám trước cho nhân viên y tế.
Giá trị của chuyển đổi số trong y tế được đo bằng những thay đổi mà người bệnh có thể cảm nhận trong mỗi lần đi khám. Với các tiện ích số đặt lịch online – bệnh án điện tử – kết nối kết quả – thanh toán QR – trả kết quả trực tuyến được liên thông thành một quy trình, trải nghiệm khám bệnh của người dân có thể thay đổi rõ rệt. Đó cũng là mục tiêu Bệnh viện Bãi Cháy hướng tới trong xây dựng mô hình bệnh viện thông minh: ứng dụng công nghệ để giảm thủ tục, giảm thời gian chờ, tăng khả năng tiếp cận thông tin và dành nhiều thời gian hơn cho hoạt động khám, tư vấn và chăm sóc sức khỏe.
Đặt lịch trước – thanh toán nhanh – nhận kết quả thuận tiện, một hành trình khám chữa bệnh đang ngày càng được số hóa tại Bệnh viện Bãi Cháy, giúp người dân chủ động hơn về thời gian, thuận tiện hơn trong quy trình và an tâm hơn khi chăm sóc sức khỏe.
Mạc Thảo