Bệnh viện Bãi Cháy nâng cao sự hài lòng của người bệnh
Bằng nhiều giải pháp sáng tạo, đổi mới phong cách phục vụ, nâng cao chất lượng khám chữa bệnh, xây dựng cơ sở y tế xanh – sạch – đẹp, thời gian qua Bệnh viện Bãi Cháy đã trở thành địa chỉ khám chữa bệnh uy tín hàng đầu tại Quảng Ninh, nhận được sự tin tưởng, hài lòng cao của người bệnh.
Theo khảo sát của bệnh viện năm 2019, tỷ lệ hài lòng của bệnh nhân nội trú và ngoại trú đạt trên 98%. Các chỉ tiêu kế hoạch, nhiệm vụ được giao đều đạt và vượt kế hoạch năm với 339.795 lượt khám chữa bệnh ngoại trú, 45.429 lượt điều trị nội trú và 1.257 giường bệnh thực kê. Có được kết quả cao này là sự quyết tâm đổi mới, thực hiện đồng bộ các giải pháp đột phá về đầu tư cơ sở hạ tầng, trang thiết bị tiến tiến hiện đại, phát triển nguồn nhân lực chất lượng cao và triển khai hàng loạt kĩ thuật cao, chuyên sâu mang lại chất lượng dịch vụ, khám chữa bệnh tốt nhất cho người dân.
Bảng khảo sát tỷ lệ hài lòng của Bệnh nhân nội trú và ngoại trú 4 quý năm 2019
Triển khai kỹ thuật cao, chuyên sâu nâng tầm chất lượng dịch vụ y tế
Nhằm giúp người dân được điều trị bệnh hiệu quả, tiết kiệm chi phí nằm viện ngay tại địa phương, Bệnh viện Bãi Cháy đã không ngừng cập nhật các tiến bộ y khoa, triển khai nhiều kỹ thuật hiện đại tuyến trung ương và trên thế giới. Năm 2019 Bệnh viện Bãi Cháy đã đạt được những bước tiến vượt bậc chuyên môn trên các lĩnh vực: Phẫu thuật thần kinh sọ não cột sống, Ung bướu, phẫu thuật tiết niệu…Nhiều kỹ thuật y khoa tiên tiến lần đầu được triển khai tại Quảng Ninh mang lại hiệu quả điều trị cao, rút ngắn thời gian nằm viện và giảm bớt đau đớn cho người bệnh như: phẫu thuật nội soi thoát vị địa đệm qua đường lối bên, phẫu thuật nội soi bốc hơi u tuyến tiền liệt bằng laser, vi sóng điều trị u gan, u tuyến giáp…
Ứng dụng phương pháp phẫu thuật nội soi cột sống lối bên lấy nhân thoát vị đĩa đệm tại Bệnh viện Bãi Cháy
Đặc biệt, tại Cuộc thi Sáng tạo dịch vụ tỉnh Quảng Ninh lần thứ VII, năm 2018-2019 vừa qua, Bệnh viện Bãi Cháy là đơn vị y tế tích cực tham gia Hội thi và đạt 1 giải Nhất, 1 giải Ba, 1 giải Khuyến khích trong số 38 đề tài, giải pháp thuộc lĩnh vực y tế của tỉnh. Trong đó, đề tài “Ứng dụng phương pháp phẫu thuật nội soi cột sống lối bên lấy nhân thoát vị đĩa đệm tại Bệnh viện Bãi Cháy 2018 – 2019” vinh dự được trao giải Nhất tại Cuộc thi Sáng tạo dịch vụ tỉnh Quảng Ninh lần thứ VII. Đây là thành tựu khích lệ nhiệt huyết cống hiến cho công tác nghiên cứu khoa học của đội ngũ y bác sĩ.
Bệnh viện Bãi Cháy đạt 1 giải Nhất Hội thi Sáng tạo kỹ thuật tỉnh Quảng Ninh lần thứ VII
Phát triển chuyên môn toàn diện, chuyên sâu xứng tầm bệnh viện đa khoa hạng I, đội ngũ gần 700 nhân lực tại Bệnh viện đang làm chủ gần 15000 kỹ thuật theo phân tuyến, trong đó có trên 1300 kỹ thuật cao, chuyên sâu tuyến trung ương. Nổi bật như nội soi siêu âm, cắt hớp niêm mạc điều trị ung thư sớm; phẫu thuật nội soi 3D; tim mạch can thiệp, điện quang can thiệp; phẫu thuật thần kinh sọ não, cột sống; phẫu thuật khớp háng, phẫu thuật lồng ngực, ổ bụng, cắt khối u, ung thư…Nhờ đó điều trị, cứu sống thành công nhiều ca bệnh phức tạp, nguy kịch, tiếp thêm niềm tin, hy vọng sống cho người bệnh.
Đổi mới phong cách phục vụ hướng tới sự hài lòng của người bệnh
Song song với phát triển kĩ thuật, chuyên môn, bệnh viện chú trọng “Đổi mới phong cách, thái độ phục vụ của cán bộ y tế hướng tới sự hài lòng của người bệnh”, xây dựng cơ sở y tế sáng – xanh – sạch – đẹp. Trong đó, “sự hài lòng” của người bệnh được coi là “đích đến”, động lực cạnh tranh về uy tín, thương hiệu, chất lượng dịch vụ y tế giữa các bệnh viện lớn trong khu vực.
Đặt người bệnh làm trung tâm, bệnh viện đã ứng dụng nhiều giải pháp nâng cao mức độ hài lòng của người dân như: Xây dựng phong cách phục vụ văn minh, thân thiện; Thành lập Tổ chăm sóc khách hàng hướng dẫn, tư vấn về thủ tục, bảo hiểm chăm sóc sức khỏe của người dân; Điều trị, tiếp sức cho bệnh nhân trên tinh thần “lương y như từ mẫu”; đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin trong quản lý bệnh viện nhằm giảm thủ tục hành chính, tiết kiệm thời gian, chi phí đi lại cho người bệnh…
Tổ chăm sóc khách hàng hướng dẫn bệnh nhân thủ tục thăm khám
Hướng tới sự chuyên nghiệp từ khâu đón tiếp, ngay khi bước vào sảnh khu khám bệnh, người dân được nhân viên chăm sóc khách hàng chào đón, hướng dẫn tiếp cận với công nghệ lấy số khám bệnh tự động, đăng kí khám qua phần mềm quản lý bệnh viện HSOFT, hướng dẫn thủ tục bảo hiểm, chuyển tuyến, khám chữa bệnh theo yêu cầu…Đối với các đối tượng là trẻ em, thương bệnh binh, người tàn tật, người ngoại quốc, bệnh viện đã bố trí khu vực ưu đón tiếp hỗ trợ thủ tục khám chữa bệnh nhanh gọn. Nhân viên hướng dẫn được điều phối đưa bệnh nhân nhập viện đến tận các chuyên khoa để làm thủ tục nhận phòng, nằm viện điều trị.
Với mong muốn cải thiện và rút ngắn quy trình khám chữa bệnh, mang đến tới sự hài lòng về dịch vụ y tế, Bệnh viện Bãi Cháy là đơn vị y tế đầu tiên đưa thẻ khám bệnh thông minh tích hợp tính năng thanh toán vào áp dụng trong quản lý khám chữa bệnh.
Đưa thẻ khám bệnh thông minh tích hợp tính năng thanh toán sử dụng tại Bệnh viện
Cụ thể, năm 2019, Bệnh viện đã phát hành gần 4000 thẻ khám bệnh thông minh tại các Khu khám bệnh Theo Yêu cầu Bác sĩ Trung Ương, Trung tâm Ung bướu. Thống kê từ phòng Công nghệ thông tin và Truyền thông của Bệnh viện, việc áp dụng thẻ thông minh tích hợp tính năng thanh toán viện phí đã giúp tiết từ 20-30 phút quy trình khám bệnh đối với một bệnh nhân. Hình thức đăng kí, khám chữa bệnh bằng thẻ thông minh đã rút ngắn thời gian xếp hàng chờ đợi, giải quyết tình trạng ùn tắc khi đăng kí khám bệnh, thanh toán viện phí, phí dịch vụ và tăng thời gian thực hiện công tác chuyên môn khám chữa bệnh.
Cùng với đó, bệnh viện đã triển khai đăng ký khám bệnh Online, tin nhắn thương hiệu để thông báo kết quả cận lâm sàng, hoàn thành phân hệ kết nối hóa đơn điện tử....giúp người bệnh chủ động thời gian thăm khám và theo dõi và quản lý sức khỏe tốt nhất.
Việc triển khai đồng bộ các giải pháp nâng cao chất lượng khám chữa bệnh, dịch vụ y tế nhằm tạo sự tiện lợi, hài lòng cho người bệnh là cơ sở để Bệnh viện Bãi Cháy phát triển bền vững, tạo dựng uy tín và niềm tin cho nhân dân, du khách trong và ngoài tỉnh. Qua đó hoàn thành tốt sứ mệnh bảo vệ, chăm sóc sức khỏe cộng đồng, giúp người bệnh an tâm điều trị bệnh hiệu quả ngay tại tỉnh Quảng Ninh.
Mạc Thảo