Bệnh viện Bãi Cháy: Bứt phá nâng tầm chất lượng dịch vụ y tế tỉnh Quảng Ninh
Thời gian qua, Bệnh viện Bãi Cháy đã đẩy mạnh ứng dụng kĩ thuật y khoa tiên tiến, phát triển cơ sở, hạ tầng công nghệ thông tin trong khám chữa bệnh. Từ đó đạt nhiều thành tựu trong công tác chăm sóc sức khỏe nhân dân, hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ của Ngành, tạo niềm tin, sự hài lòng vào chất lượng dịch vụ y tế.
Năm 2019, với phương châm “Đổi mới dịch vụ y tế, phong cách phục vụ của đội ngũ y bác sĩ hướng tới sự hài lòng của người bệnh”, Bệnh viện Bãi Cháy đã chủ động, sáng tạo, tích cực triển khai nhiều giải pháp và hoàn thành đạt và vượt các chỉ tiêu nhiệm vụ kế hoạch được giao. Kết quả khám, chữa bệnh ngoại trú đạt 339.795 lượt (đạt 107,87%), điều trị nội trú đạt 45.429 lượt (đạt 93,48%); tổng số giường bệnh thực kê là 1.257 giường (vượt số giường bệnh kế hoạch Sở Y tế giao đầu năm là 1.000 giường). Bệnh viện đạt tổng điểm 351/380 điểm, điểm trung bình mỗi tiêu chí là 4,22/5 (cao hơn năm 2018 là 4,09) theo Bộ tiêu chí đánh giá chất lượng bệnh viện (gồm 83 tiêu chí).
Điểm sáng ứng dụng khoa học kỹ thuật nâng cao chất lượng điều trị
Trong xu thế phát triển không ngừng của khoa học kỹ thuật và y học hiện đại, Bệnh viện Bãi Cháy luôn đề cao vai trò của nghiên cứu khoa học (NCKH) và ứng dụng các đề tài NCKH có giá trị trong thực tiễn khám chữa bệnh, chăm sóc người bệnh. Năm 2019, Bệnh viện có 76 đề cương nhiệm vụ KH&CN cấp cơ sở và sáng kiến cải tiến kỹ thuật được nghiệm thu, triển khai 2 Nhiệm vụ KH&CN cấp tỉnh và 1 đề tài cấp Ngành.
Phẫu thuật nội soi cột sống lối bên lấy nhân thoát vị đĩa đệm tại Bệnh viện Bãi Cháy
Đặc biệt, tại Cuộc thi Sáng tạo dịch vụ tỉnh Quảng Ninh lần thứ VII, năm 2018-2019 vừa qua, Bệnh viện Bãi Cháy là đơn vị y tế tích cực tham gia Hội thi và đạt 1 giải Nhất, 1 giải Ba, 1 giải Khuyến khích trong số 38 đề tài, giải pháp thuộc lĩnh vực y tế của tỉnh. Trong đó, đề tài “Ứng dụng phương pháp phẫu thuật nội soi cột sống lối bên lấy nhân thoát vị đĩa đệm tại Bệnh viện Bãi Cháy 2018 – 2019” của tác giả (nhóm tác giả): Nguyễn Mạnh Hùng, Giang Lộc Anh, Khúc Văn Trung vinh dự được trao giải Nhất tại Cuộc thi Sáng tạo dịch vụ tỉnh Quảng Ninh lần thứ VII là thành tựu đột phá cho những cống hiến sáng tạo, hăng say nghiên cứu khoa học của đội ngũ y bác sĩ.
Lần đầu tiên triển khai tại Quảng Ninh, phương pháp phẫu thuật nội soi cột sống lối bên lấy nhân thoát vị đĩa đệm giúp điều trị bệnh thoát vị đĩa đệm ở mọi lứa tuổi một cách nhanh chóng, triệt để, rút ngắn thời gian phục hồi, tiết kiệm chi phí nằm viện.
Đây là một trong những phương pháp phẫu thuật xâm lấn tối thiểu tiên tiến hàng đầu thế giới với tỷ lệ thành công hơn 90% và tỷ lệ tai biến, biến chứng thấp dưới 1%, khả năng phục hồi các hoạt động chỉ trong vài ngày. Trong khi trước đây, bệnh nhân thoát vị đĩa đệm cột sống thắt lưng phải mổ mở, nẹp vít, thay đĩa đệm nhân tạo…kéo dài nhiều giờ đồng hồ, nguy cơ tai biến trong phẫu thuật cao; thời gian điều trị hậu phẫu kéo dài hàng tuần, thậm chí hàng tháng để sinh hoạt lại bình thường.
Hoạt động nghiên cứu, sáng tạo KHKT tại Bệnh viện được đẩy mạnh
“Xác định công tác nghiên cứu khoa học là mũi nhọn phát triển năng lực chuyên môn và dịch vụ y tế chất lượng cao, những năm qua, Ban lãnh đạo luôn quan tâm đầu tư về kinh phí, trang thiết bị, đội ngũ nhân lực chất lượng cao, tổ chức phong trào nghiên cứu khoa học dưới nhiều hình thức phong phú, đa dạng, thu hút được đông đảo bác sĩ, nhân viên y tế từ các khoa phòng tham gia ở mọi lĩnh vực từ chuyên môn, kỹ thuật khám, chữa bệnh, quản lý chất lượng bệnh viện đến công tác điều dưỡng, công nghệ thông tin truyền thông…Và đặc biệt năm 2019 vừa qua, Bệnh viện đã gặt hái nhiều thành công từ Hội thi Sáng tạo khoa học kỹ thuật cấp tỉnh. Đây là niềm vinh dự và nguồn động lực lớn lao để cổ vũ, động viên tinh thần sáng tạo, niềm say mê nghiên cứu khoa học của toàn thể cán bộ, bác sĩ, nhân viên bệnh viện nhằm mang đến dịch vụ khám chữa bệnh tốt nhất cho người dân.” – Bác sĩ CKI Đỗ Văn Thịnh, Phó Giám đốc Bệnh viện Bãi Cháy đánh giá.
Không ngừng cập nhật tiến bộ y học nâng cao chất lượng khám chữa bệnh, hiện tại, đội ngũ gần 700 cán bộ, bác sĩ, nhân viên y tế của bệnh viện đang triển khai, làm chủ 14.225 kỹ thuật theo phân tuyến, trong đó có trên 1200 kỹ thuật cao thuộc tuyến trung ương, nổi bật như nội soi siêu âm, cắt hớp niêm mạc điều trị ung thư sớm; phẫu thuật nội soi 3D; tim mạch can thiệp, điện quang can thiệp; phẫu thuật thần kinh sọ não, cột sống; phẫu thuật khớp háng, phẫu thuật lồng ngực, ổ bụng, cắt khối u, ung thư…giúp điều trị, cứu sống thành công nhiều ca bệnh phức tạp, nguy kịch.
Tiên phong xây dựng bệnh viện thông minh tại Quảng Ninh
Tiên phong triển khai đề án xây dựng “bệnh viện thông minh”, Bệnh viện Bãi Cháy đưa thẻ khám bệnh thông minh tích hợp tính năng thanh toán vào áp dụng trong quản lý khám chữa bệnh với mong muốn cải thiện và rút ngắn quy trình khám chữa bệnh, mang đến dịch vụ y tế chất lượng cao hướng tới sự hài lòng của người bệnh.
Triển khai thẻ khám bệnh thông minh tại Bệnh viện Bãi Cháy
Năm qua, Bệnh viện Bãi Cháy đã phát hành gần 4000 thẻ khám bệnh thông minh tại các Khu khám bệnh Theo Yêu cầu Bác sĩ Trung Ương, Trung tâm Ung bướu. Trung bình một ngày, Bệnh viện Bãi Cháy tiếp nhận gần 1000 lượt bệnh nhân đến khám và điều trị. Những ngày cao điểm có hơn 1300 người bệnh gây tình trạng quá tải, tạo áp lực cho cả cán bộ y tế và người dân khi phải chen chúc xếp hàng chờ đợi đến lượt đăng kí khám bệnh và thanh toán viện phí. Tuy nhiên nhờ triển khai mô hình thẻ khám chữa bệnh thông minh, hiện tượng này đã cơ bản được khắc phục.
Thống kê từ phòng Công nghệ thông tin và Truyền thông của Bệnh viện, việc áp dụng thẻ thông minh tích hợp tính năng thanh toán viện phí đã giúp tiết từ 20-30 phút quy trình khám bệnh đối với một bệnh nhân. Như vậy, hình thức đăng kí, khám chữa bệnh bằng thẻ thông minh đã rút ngắn thời gian xếp hàng chờ đợi, giải quyết tình trạng ùn tắc khi đăng kí khám bệnh, thanh toán viện phí, phí dịch vụ và tăng thời gian thực hiện công tác chuyên môn khám chữa bệnh.
Thẻ khám bệnh thông minh tích hợp tính năng thanh toán viện phí
Bên cạnh đó, thẻ khám bệnh thông minh giúp các phòng khám chữa bệnh điều phối và phân luồng được bệnh nhân, kiểm tra, quản lý được lịch sử khám chữa bệnh trên hệ thống phần mềm, giúp kiểm soát quá trình khám chữa bệnh của bệnh nhân một cách thuận tiện, tránh quá tải ở những giờ cao điểm… Người bệnh cũng có thể tra cứu các kết quả cận lâm sàng như xét nghiệm, siêu âm, xquang..., theo dõi tình trạng sức khỏe của bản thân dễ dàng trên trang website chính thống của bệnh viện.
Cùng với đó, bệnh viện đã triển khai đăng ký khám bệnh Online, tin nhắn thương hiệu để thông báo kết quả cận lâm sàng, hoàn thành phân hệ kết nối hóa đơn điện tử....
Điểm sáng dịch vụ khám chữa bệnh theo yêu cầu
Từ năm 2006 đến nay, BV Bãi Cháy thực hiện liên kết với 8 Bệnh viện Trung ương để mở các phòng khám dịch vụ từ thứ 2 đến thứ 7; trung bình phục vụ cho khoảng 200 - 300 lượt bệnh nhân/1 ngày.
Mô hình khám chữa bệnh dịch vụ theo yêu cầu bác sĩ Trung ương tại Bệnh viện Bãi Cháy
Khám chữa bệnh theo yêu cầu bác sĩ trung ương tại Bệnh viện Bãi Cháy, người dân được hưởng các quyền lợi, ưu đãi của dịch vụ chăm sóc sức khỏe hiện đại, chất lượng cao như: Được các giáo sư, bác sĩ, chuyên gia đầu ngành thuộc các chuyên khoa như: Hồi sức cấp cứu, Nội tổng hợp, Tiêu hóa, Nội tiết, Cơ xương khớp, Tim mạch, Ngoại khoa, Chấn thương chỉnh hình, Nhi sơ sinh, Sản phụ khoa, Tai mũi họng, Mắt…thăm khám, chẩn đoán, tư vấn, điều trị bệnh; Kiểm tra sức khỏe với các dịch vụ kỹ thuật hiện đại cao như: Xét nghiệm huyết học, hóa sinh, nước tiểu, vi sinh, giải phẫu bệnh hoàn toàn trên hệ thống tự động; X.Quang kỹ thuật số, chụp cắt lớp vi tính 128 dãy, cộng hưởng từ 1.5, siêu âm màu 3D,4D; nội soi tiêu hóa, điện tim, điện não đồ, đo thính lực...; Tận hưởng không gian khám chữa bệnh sạch sẽ, thông thoáng, thân thiện, giúp người bệnh phục hồi sức khỏe nhanh chóng;…
Dịch vụ khám và điều trị cho bệnh nhân nước ngoài
Cùng với dịch vụ khám chữa bệnh theo yêu cầu bác sĩ trung ương, mô hình bệnh viện – khách sạn tại Khoa Quốc tế - Điều trị theo yêu cầu ngày càng khẳng định thương hiệu, ghi dấu ấn với người dân và khách du lịch quốc tế qua các dịch vụ điều trị, nghỉ dưỡng chất lượng cao. Hệ thống 34 phòng bệnh chất lượng cao (gồm phòng yêu cầu hạng thương gia, phòng yêu cầu hạng phổ thông) được đầu tư trang khang trang, hiện đại gồm hệ thống gọi y tá, hệ thống khí y tế, hút gắn đầu giường, giường bệnh quay tay, giường đơn, bàn ghế tiếp khách, tủ lạnh, ti vi, điều hòa, wifi miễn phí, hỗ trợ các dịch vụ ăn uống, chăm sóc, vệ sinh…đảm bảo mang đến những giây phút nghỉ ngơi thư thái cho người bệnh.
Với đội ngũ y bác sĩ được đào tạo bài bản, phương châm phục vụ đặt sự hài lòng người bệnh lên hàng đầu “Sức khỏe của bạn – Trách nhiệm của chúng tôi”, sự liên kết chặt chẽ của các bệnh viện tuyến trung ương, đầu tư hiện đại đồng bộ trang thiết bị y tế, đa dạng hóa các loại hình dịch vụ khám chữa bệnh theo yêu cầu, … Bệnh viện Bãi Cháy đang đáp ứng tốt nhu cầu khám chữa bệnh, cấp cứu của người dân, du khách, trở thành địa chỉ y tế tin cậy, từng bước vươn tầm khu vực và quốc tế.
Mạc Thảo